Que faut-il faire si le boitier SATELLIC indique « indisponible » et qu'il est 3h00 du matin, et donc que les bureaux du transporteur sont fermés ?
Est-ce que le chauffeur peut prendre la route malgré tout ?
Faut-il prévenir à un numéro ? Si oui, lequel ?
Nous vous rappelons que ces mesures ont été prises par la société SATELLIC et en aucun cas par le syndicat… Cet article a été écrit en fonction d’une question qui avait été posée par l’un de nos adhérents…
Voici la réponse de la société SATELLIC :
Avant de lire la réponse de chez SATELLIC, n'oubliez pas de respecter la procédure mise en place dans votre entreprise.
Si l’OBU Satellic indique le message « indisponible » à 3h du matin, nous conseillons au chauffeur d’appeler directement notre service clientèle,
qui est joignable 7 jour sur 7, 24/24 au numéro suivant : 00800-72 83 55 42 (00800-SATELLIC) depuis la Belgique et les pays limitrophes, et aux numéros +32 78 15 15 15 ou +32 2 416 0 416 depuis le reste de l’Europe. L’agent du call center va établir un diagnostic en fonction de l’OBU. Si votre OBU est défectueux, une période de 3 heures est accordée au chauffeur pour se rendre à un point de service (voir ici pour trouver un point de service) et remplacer son OBU au point de service. Pendant ces 3 heures, le chauffeur ne peut pas être régularisé.
Veuillez noter que les appels depuis un réseau mobile peuvent être chargés selon les conditions générales de l’opérateur mobile. Le numéro de téléphone standard de Satellic devrait également apparaître sur l’écran de l’OBU comme illustré ci-dessous.
Il est également utile de consulter notre manuel OBU (voir document ci-joint), ainsi que nos différentes FAQ (dans la rubrique « OBU ») pour obtenir de l’aide en ligne :
● L'écran de mon OBU indique « Pas prêt ». Que dois-je faire ?
( https://www.satellic.be/fr-BE/faq/lecran-de-mon-obu-indique-pas-pret-que-dois-je-faire )
Plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Nous vous conseillons dans tous les cas de laisser votre OBU en marche pendant au moins 15 minutes. Si le message reste, veuillez appeler le Satellic customer support.
●Le voyant de l’OBU est rouge ?
https://www.satellic.be/fr-BE/faq/le-voyant-de-lobu-est-rouge
Lorsque le voyant rouge de votre OBU s’allume, cela signifie que vous ne respectez pas les réglementations en vigueur en matière de péage. Vous risquez alors une amende et devez quitter la route dès que possible. Nous vous invitons, dans ce cas, à appeler notre service clientèle. Nous sommes joignables 24/7 au 00800-72 83 55 42 ou 00800-SATELLIC (depuis la Belgique et les pays limitrophes). De partout ailleurs, vous pouvez nous joindre au +32 78 15 15 15 ou au +32 2 416 0 416. Veuillez noter que les appels effectués depuis un réseau mobile sont susceptibles d’être surtaxés (voir les conditions générales de votre opérateur mobile).
Vous trouverez également plus d’informations sur la procédure à suivre en cas d’OBU rouge sur notre site Internet ou dans la vidéo L'OBU affiche un voyant rouge.
● L'écran de mon OBU indique « Bloqué ». Que dois-je faire ?
https://www.satellic.be/fr-BE/faq/lecran-de-mon-obu-indique-bloque-que-dois-je-faire
Plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :
* Si vous avez reçu un e-mail indiquant le refus des papiers de votre véhicule, vérifiez l'enregistrement de votre véhicule sur le portail des utilisateurs et vérifiez que les données que vous avez enregistrées correspondent avec les données de vos papiers du véhicule.
* Si vous avez opté pour la méthode de paiement pre-paid, vérifiez qu'il vous reste du crédit. Si l'OBU n'affiche aucun solde, veuillez recharger votre compte prépayé. Cette opération est possible tant aux points de service que sur le portail des utilisateurs. Pour plus de détails, veuillez consulter le "Manuel RUP - Rechargez votre OBU" dans la section téléchargements de notre site internet.
* Si vous avez opté pour la méthode paiement post-payée, vous devez vérifier que la carte de crédit n'a pas été bloquée, à cause d'un dépassement de limite par exemple. La préautorisation de la carte de crédit doit être effectuée avec succès. Dans le cas contraire, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
* Le statut de votre OBU est-il sur actif ? Vous pouvez le vérifier sur le portail des utilisateurs sous 'Mes OBU'.
* Si votre OBU est marqué comme "volé" ou "perdu", l'OBU est bloqué.
Si votre OBU reste bloqué après ces vérifications, prenez contact avec le service client.
● Mon OBU peut-il être réinitialisé si jamais des problèmes persistaient ou si le voyant rouge est allumé ?
https://www.satellic.be/fr-BE/faq/reinitialisation-obu-si-problemes-persistants-ou-voyant-rouge
Si votre OBU ne fonctionne pas correctement ou si le voyant rouge est allumé, nous vous invitons à appeler notre service clientèle. Les agents de notre centre d'appels peuvent réinitialiser l'OBU si nécessaire. Le redémarrage prendra environ 10 minutes.
●Pourquoi mon OBU est-elle bloqué alors que j'ai encore un solde de rechargement sur mon OBU ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage d'un OBU ; par exemple : votre rechargement est consommé et a atteint 0, ou les documents numérisés du véhicule ne peuvent pas être vérifiés (en raison d'un scan de mauvaise qualité), ou la plaque d'immatriculation ne correspond pas aux documents du véhicule fournis, ou votre OBU a été signalé perdu ou volé au service clientèle.
● Il arrive que je ne vois rien sur l’écran ou que l’écran paraisse lent. Que se passe-t-il ?
L’OBU vérifie en temps réel l’endroit où vous roulez et détermine votre emplacement avec une grande précision. Pour cette raison, il est possible qu’il y ait un léger retard entre ce qui est enregistré par l’appareil et ce qui apparaît sur son écran. Ne vous inquiétez pas : les données enregistrées par l’OBU sont exactes à 100% et vous pourrez les vérifier ultérieurement sur le portail des utilisateurs.
NB: Les données affichées sur l'écran de l'OBU le sont à titre indicatif (non-contractuel). Toutes les données officielles sont disponibles sur le portail des utilisateurs.
